,恐怕八成已经上钩了。现在就是自己不想加入京西,这家伙估计也不会同意了。
“那宋总,你对京西的服务除了送货效率,还认为有哪些其他的需求?”想了想,刘强西很快再次询问道。
“还有一点,就像你说的,用户体验!
“京西必须要有忧患意识,用户体验差一点点最后就可能会死掉。如果京西用户体验高于友商,那你就能高枕无忧了。”
用户体验有三个核心要素,1、产品质量;2、价格;3、服务。”
“产品质量和价格这些不用我多说,只要把好关,前期出让一些利益都是可以接受的。关键是服务!”
“我认为京西既然要提升用户的体验,客服必须要对用户极其热情,积极的解决用户的问题、反馈!甚至可以让用户对客服进行一个评价,这个评价与客服的薪资评级挂钩!”
“同时无条件退货,不管是任何东西。前期京西都必须做到,不讲任何理由,只要用户想退就能退。让用户觉得京西天然就比陶宝更高贵,更愿意保留京西而不是陶宝。”
宋宁的一番话下去,刘强西陷入了沉默之中。
而宋宁的话并不是无稽之谈,前世京东就在服务这一块做到了极致。任何东西只要在退货期你想退货,只要联系京东客服,商品保存完好,便能安心等待快递员上门取货退款了。
也许有人说,万一有人故意买东西白嫖这几天然后退货怎么办?
这种人确实有,但相对于绝大多数京东用户来说,不会做出这种情况。
拥有快速退货这个保障,只能让用户更情愿更放心使用京西。
而让用户觉得更高贵这一点后来的京西和陶宝倒是差不多,但是有一个反面例子,那就是拼夕夕。
很简单,在绝大多数人的念头里。拼汐汐的东西,不管是啥,天然就不如陶宝京西的!
而如今的陶宝,便跟并夕夕很相似!最近转码严重,让我们更有动力,更新更快,麻烦你动动小手退出阅读模式。谢谢