公司被客户投诉至邮政局，被罚了款”周通苦着一张脸对杨小天道，“而且光是赔偿客户快递的费用，就是一笔不小的开支这样赔下去的话，我们中原快递亏损事小，中原快递的声誉打击才是最严重的”

经周通如此一说，杨小天一下就明白了事情的严重性。

经商最重要的是什么

名声

名声一坏，再强的企业也完犊子了

比如说三鹿奶粉，因为三聚氰胺事件，口碑暴跌，甚至牵连到了整个国产奶粉的行业，不仅三鹿奶粉自己死翘翘了，也连累的国产奶粉个个苟延残喘。若不是穷人无力买外国奶粉，可能整个国产奶粉行业都会彻底完蛋。

名声的重要性可见一斑

名声关乎着消费者的信心

资本的运作，信心是关键

有了信心，资本甚至可以无中生有，凭空创造惊人的财富

但是没有了信心，再强大的资本，都无法逆转市场的规律。就拿1929年世界经济危机为例，其实生产力并没有下降，农产品丰富到往河里倒牛奶了，可城市里还是饿死了大量的人。就是因为人们失去了信心，资本的运作出现了结构性的故障。