泰航重组之后，天虹资本成为董事会成员，霍利是泰国国际航空公司的董事，虽然明面上只是享受分红，没有参与公司的直接运营，但是他的董事权力是高于海外各大办事处的。

只要霍利想管，他就有决策公司日常事务的权力，对外代表公司行使职权。

这起舆论事件，眼看着已经在酦酵了，泰航驻华办事处还没有做出任何有效的手段阻止舆论发酵，甚至连对外申明都没有发。

到底是重组之后内部管理问题，还是驻华办事处的总经理孟士鹏太不把大中华区市场当回事了。

这种处理事情的态度，有失泰航“星空联盟”的身份。

霍利对泰航驻华办事处非常不满意。

天虹资本那边一个电话打到了京城的办事处。

办事处总经理孟士鹏接完电话，就感觉有些不对劲了。

霍利直接通知他到江城开会，而不是线上视频会议或者通话沟通，他开始感受到这位新上任的董事的压迫感。

不敢懈怠，连夜出发，定了一张凌晨的机票飞江城。

次日一早，就在江城办事处的会议室带着泰航的员工们等候了。

霍利抵达航空产业园，走进泰航办事处的大楼。

不管是国内员工和国外员工见到霍利，今天都有些紧张。

都说新官上任三把火，这第一把火今天就要在江城办事处烧起来了。

“霍总”

“霍总，早上好。”

“霍总，孟总在会议室。”

“”

员工们尊敬称呼道。

霍利直接走向会议室，行政人员走到门口，侧身靠在一边。

霍利走进会议室。

中高管异口同声，“霍总。”

霍利点头，看向主持今天会议的孟士鹏。

孟士鹏是泰国人，但是在国内担任办事处总经理一职多年，普通话说的很流畅。

赶紧迎上来，微笑伸手，“霍总，欢迎指导工作。”

霍利和他握了一下手，走向前排座椅，直接道，“说说梦云事件的处理方案。”

梦云是那位在网上发视频吐槽泰航的旅行博主，粉丝1018万，这条视频的曝光度逐渐增高。

对泰航的声誉非常不利。

必须尽快处理。

孟士鹏打开自己带来的t，“霍总，这是我们团队连夜做出来的方案。

首先我们会和孟云这位博主沟通，请求她删掉视频，防止舆论继续扩散。

然后会对她所乘坐的航班进行人员调查，如果没有出现她所讲的情况，我们将保留起诉的权力。

”

十多张t，全部是在讲如何处理公关问题，完全没有意识到网红时代舆论主体的变化。

按照这种处理危机公关的方式，只会让舆论进一步扩大，进一步恶化公司与顾客的关系。

说不定还会引起“抵制泰航”的重大舆论的产生。

霍利听完一脸愁容。

这个神色顿时就让会议室所有中高管紧张起来。

孟士鹏不禁颤了一下手臂，自己的方案基本上是被这位新任董事否决了。

“霍总，你有什么好的建议”，孟士鹏赶紧以请教的语气问。

霍利起身道“首先，我必须严厉批评你们驻华办事处，没有做好舆论监控，没有在最短的时间内做出最直接有效的回应，导致很多无端猜测的言论产生，进一步损害了公司的声誉。”

孟士鹏态度端正，点头应道，“是我的失责，我愿意接受公司的处罚。”

霍利偏头看向他，“怎么处理，董事会会评断。

眼下最主要的事情，是处理好这起舆论事件。

舆论的根源是什么

是服务问题。

网上吐槽泰航服务水平下降的事件不止这一起，驻华办事处没有提起重视。

公司重组是为了公司更好的发展，而不是让你们摆烂。

根源上的问题必须解决，服务标准的考核必须加强。”

孟士鹏连连点头。

霍利接着道“第二件事，阻止舆论继续发酵。

刚刚我坐着听了你们的处理方案，还留在微博微信时代的公关意识。

请求删除、阻止视频传播、保留起诉权力，这些手段在如今这个网红流量时代说服力微弱。

你们也应该去学学如何做一个网红，用一个网红的思路去解决问题。

如果把泰航看做是一个网红航司，那么泰航在顾客心中留下的最好的人设是什么

高水平服务，星空联盟成员，最赚钱的航司，如何用这样的身份建立起和顾客的沟通才是处理舆论的关键

理想ga的事情足以说明常规的公关手段在网红经济时代已经失效了。

放低姿态，打造一个接地气的人设，去亲近我们的顾客，了解顾客反应的问题，主动